Ahoj, řeším reklamaci s Mall a jsem z toho bezradnej, snad někdo poradi. Objednali jsme před Vánoci chodítko pro vnoucka, byl to dárek pod stromek, pod stromkem to rozbalili a v balení chyběli kolečka, stane se, není problém, napsali jsme do Mallu co s tím a odpověděli, ze jsme si to měli zkontrolovat při převzetí a teď máme smůlu. Na argumenty nereaguji, jen si melou svou. Koupil jsem přes e-shopy tisíce věci a s tímto jsem se ještě nikdy nesetkal, zvláště u takového shopu, pořad to beru jako špatnej vtip no ale za 15 stovek. Poradíte co s tím, řešit přes Coiku nebo to tam zavést na nějakou pobočku, nechápu, ze takovej shop tohle muže udělat. Díky všem.
Přečetl jsem si jejich obchodní podmínky, neřeš to reklamací, ale žádostí o dodání nové věci bez vad!
Práva z vadného plnění
Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku).
Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá spotřebiteli, že v době, kdy spotřebitel věc převzal,
má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné, se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá, věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy, je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a věc vyhovuje požadavkům právních předpisů. Nemá-li věc výše uvedené vlastnosti, může spotřebitel požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může spotřebitel požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady. Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má spotřebitel i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má spotřebitel i právo od smlouvy odstoupit.
Neodstoupí-li spotřebitel od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže.
Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.
Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.
Výrobce a dovozce řešit až jako v druhém případě. Tu odpovídá prodejce a ten to musí řešit s výrobcem. Pokud neuspěje u prodejce (Mall), pak zkusit výrobce/dovozce, zda on by nebyl schopen s tím něco udělat a nepochopil situaci. U něj by to byla ale jen dobrá vůle, za vady tu odpovídá prodejce - Mall
Tea: Držím palce při reklamaci, ale jinak add. chodítko, kdyby to slyšela moje žena fyzioterapeutka, tak by Tě hnala. Chodítko absolutně nedoporučuje používat, má to špatný vliv na tvorbu svalů a správného postoje. Stejný nešvar je vodit děti za zvednuté ruce.
Samozřejmě se budou kroutit, ale chce to nevzdat a důkazní břemeno je na prodejci, musí prokázat, že tam vše bylo a to si nejsem jistej, jak to budou prokazovat...
Vůbec se s nimi nějak nebav a neptej, co s tím, ale postupuj dle pokynů - vyplň formulář, napiš, oč jde, jak to bylo a pošli to tam doporučeně. Papíry pošli mailem i v tom balíku a uvidíš, co s tím udělají. Po telefonu, mailu ti každý řekne, že máš smůlu, ale když to tam budou mít oficiálně, tak už budou, snad, jednat jinak a řádně. Napiš tam ty formulace z obchodních podmínek - zboží s vadami a bla bla...
Vem si, že jim tam při tom jejich objemu volá denně 100-200 lidí kvůli reklamaci a když řeknou, že mají smůlu, zbaví se tak 20-30% lidí a řeší až ten zbytek, co je neodbytný a jedná dle obchodních podmínek.
Jako HT, když byl nějaký problém, rovnou jsem vyplnil formulář na jejich stránkách, vytiskl, podepsal, poslal se zbožím a vždy vyřízeno k plné spokojenosti. Zkus to taky tak ;)
to Tuner2: z lékařského hlediska asi chodítko ani tahání za ruce není nejlepší, ale moc jiných důvodů jak děti přimět, aby šlapaly po svých zase není. Naše je lenivá a furt se radši plazí nebo "skáče" po kolenou, až chodítko a zčásti chození s náma se zvednutýma rukama jí donutilo začít sama chodit po svých
H.E.R.O.: Kolik jí bylo? Náš malej se začal stavět sám u nábytku někde kolem 11. měsíce, ale sou případy, kdy až dlouho po prvním roce. Ale co nám bylo řečeno a paní má nastudováno, tak nechat volný průběh.
Mně překvapuje jejich reakce. V Mallu jsem koupil chůvičku za 2000Kč. Po 6měsících jsem jí rozbalil a zjistil, že má poloviční dosah než uváděli v popisu. Normálně jí vzali nazpět a dali mi peníze...
Díky všem za rady, nakonec jsem koupil nové kolečka v bauhausu, tak nějak to tam sedí. Když si představím Choditko balit a na postu, radši bych jej vyhodil. Každopádně nechápu Mallu reakce, snažil jsem se vstřícně, ale odpovědi pořad to samé. No už tam nic nekoupím a za sem tam nechal par desítek tisíc za ty roky. Díky všem, člověk se pořad učí.
Díky všem za rady, nakonec jsem koupil nové kolečka v bauhausu, tak nějak to tam sedí. Když si představím Choditko balit a na postu, radši bych jej vyhodil. Každopádně nechápu Mallu reakce, snažil jsem se vstřícně, ale odpovědi pořad to samé. No už tam nic nekoupím a za sem tam nechal par desítek tisíc za ty roky. Díky všem, člověk se pořad učí.
K tomu chozeni rika jedna znama, ze jeste nevidela zadni dite ze by treba prislo do skoly po 4.. nauci se proste chodit i bez choditek a nuceni.. nase dcera zacla sama chodit v 15mesicich a no a co, nejak nam to nevadi :)
CRK: To, že technologie OLED má problém s vypalováním ví celý svět, jen ty tvrdíš něco jiného a teď tady budeš zase zpochybňovat co píšu? Ty seš fakt blbeček co tady umí jen prudit...
CRK: přesně tak :D já sem tu debatu sledoval a stejnej názor jako CRK mělo víc lidí, ale ani on netvrdil, že se nevypaluje. Jen že se nevypaluje tak brutálně jak tvrdíš, pokud tady budeš věci překrucovat, tak se nediv, že dostaneš ťavku. V tobě to muselo slušně ležet, že to vytahuješ v týhle debatě a pak kdo prudí...
Červe, to neřeš, já sem se učil chodit takhle, v tý době to bylo normální a tak sem to sem napsal a přihodil smajlíka. Každej to normálně přejde, jen on se toho chytne a ještě vytáhne ty displaye a to je fakt nejvíc! :))) A ještě lže, já vím taky co jsem přesně psal. To nemá cenu.
worm03: Tak na prekrucovani veci jses tady specialista ty, tak nevim proc vyhrozujes nejakou tavkou? Ty tvoje keci u prodeje UNA jsem ani nekomentoval, neb bych musel byt sprostejsi nez zde.
CRK: To nema cenu, skoda klavesnice v tvym pripade...
Rajdlos: Jo a ještě nejlépe zakázat přispívání na FB, když se jako jedinej nerozplývá nad výfukem složeným z rovných trubek místo kolen, který není ani hezký a ani funkční ;))
Rajdlos: díky, příště budou chytřejší :) (nejlepší je, jak si myslí, že s ním nesouhlasím jen já a přitom ho ostatní jen ignorují, protože jim za hádku už nestojí a radši to ignorujou, jako ty)
Chápu. Mít jako jedinej patent na rozum je tak těžké :))) Ale ať se tady nezahazuješ, s náma obyčejnejma joudama, tak tady video, nejen pro tebe, k večerní Onanii :D Youtube video:
CRK: on se furt snaží vyvolávat hádky, asi byl mlácenej ve škole jako žito, kolega ho u nás zablokoval i na firemním facebooku, kde opět ze sebe dělal idiota :) já na jeho debility nereaguju, pokud to budou dělat i ostatní, ono ho to omrzí a potáhne jinam se hádat ;)
O tom kdo se tady zesměšňuje bych klidně celý večer polemizoval, ale nestojíš mě za to. Svoje znalosti jsi ukázal jak tady: [ Link ] tak teď s komentama u prodeje UNA :))
to já vím, že bys to dokázal... nemáš něco jinýho na práci, než cpát lidem moudra, citovat, krást odpovědi a neustále dávat na něco odkazy a vytahovat starý křivdy, který už nikoho nezajímaj... asi ne... ty seš takovej pan Bebíčko, kterýmu každej ubližuje a kterej na českym internetu nastoluje PRAVDU :D
02.01.2017, 21:18 | Tea
